Política de Trocas e Devoluções

📦 Política de Troca e Devolução – Personalizei

Na Personalizei, cada produto é feito com muito carinho, mas sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política clara e justa para garantir sua tranquilidade.

🔁 Devoluções

Se você recebeu um produto com algum defeito ou falha, fique tranquilo(a): é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

📸 Importante: para que possamos analisar o caso corretamente, é necessário gravar um vídeo no momento da abertura do pacote, comprovando o defeito. O produto deve estar:

• Na embalagem original;

• Sem sinais de uso;

• Com todos os itens e acessórios recebidos.

Envie um e-mail para: personalizei28@gmail.com
Inclua:

• Número do pedido;

• Fotos/vídeo que comprovem o problema.

🔄 Trocas

Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou se veio faltando algum item, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos.

Basta enviar um e-mail para: personalizei28@gmail.com com:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido;

Após a análise, confirmando o erro, providenciaremos a troca sem custos adicionais para você.

🛠️ Produto com Defeito de Fabricação

Caso algum produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Envie e-mail com:

• Número do pedido;

• Fotos do produto e do defeito identificado.

⚠️ Importante: defeitos causados por uso inadequado ou má conservação não serão cobertos por nossa política. Nesses casos, a responsabilidade será do comprador.

✅ Regras para Trocas e Devoluções

Para que o processo seja aprovado, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso (sem sujeiras, manchas ou avarias);

• Manter etiquetas e embalagens originais;

• Respeitar os prazos de 7 ou 90 dias (conforme o motivo da solicitação).

O retorno com as orientações será feito em até 5 dias úteis após o recebimento da solicitação e evidências.

💰 Formas de Restituição

🎫 Cupom de Desconto

Em casos de trocas por insatisfação, você poderá optar por um cupom de desconto, com validade de 90 dias para usar em uma nova compra.
Ele é pessoal e intransferível, não podendo ser convertido em dinheiro.

💳 Estorno (Cartão de Crédito)

Após o recebimento do produto e análise, enviaremos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis.
O prazo de reembolso depende da política da sua operadora (normalmente entre 1 a 2 faturas).

💸 Estorno (PIX, Transferência ou Boleto)

O valor será devolvido em até 30 dias após a aprovação, diretamente para a conta vinculada ao pagamento.

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para te ajudar com todo cuidado que você merece 💕
Equipe Personalizei